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영업사원의 질문
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영업사원의 질문수준과 스킬은 고객의 신뢰를 얻는 중요한 능력입니다. 고객은 영업사원의 질문에서 영업사원의 전문성과 역량을 파악합니다. 질문은 중요한 소통의 기술로 적절한 질문은 영업상담의 수준을 올리고, 영업성과향상에 도움이 됩니다. 이러한 영업사원이 활용하면 좋은 질문스킬을 정리한 책입니다.
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Book preview
영업사원의 질문 - dizbiz coach 노진경PhD
목차
들어가며
영업사원은 고객과 상담을 할 때 질문을 적절하게 활용할 수 있어야 한다. 영업사원이 질문을 통해 얻을 수 있는 이익은 다음과 같다.
1 고객을 상담의 주인공으로 만들면서 상담을 이끌어갈 수 있다.
2 고객을 설득하는데 핵심인 고객의 니즈를 파악할 수 있다.
3 상담과정에서 보여주는 고객의 다양한 반응에 대한 이면을 확인할 수 있다.
4 오해가 발생할 수 있는 필터를 제거하고 메시지의 의미를 명확하게 할 수 있다.
5 질문의 수준은 고객에게 영업사원이 얼마나 전문가인지를 보여주고, 이를 통해 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.
6 대화가 옆길로 빠질 때 정상궤도로 되돌릴 수 있다.
7 영업사원의 적절한 질문에 고객이 질문에 답을 하지 않더라도 고객으로 하여금 질문의 의미를 생각하게 할 수 있다.
이렇게 질문이 주는
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