Маркетинг на друштвене мреже за мале фирме: Kako da pronađete nove klijente, zaradite više novca i izdvojite se iz mase

By Џон Ло

Društveni mediji su eruptirali na globalnu scenu kao sada dominantno sredstvo povezivanja i saradnje. Za ljude i društvo, implikacije takve transformacije su ogromne. Za biznise, implikacije su još dublje. Poslovanje u modernom globalizovanom i digitalizovanom ekosistemu oslanja se na skupove alat

• Language: Српски језик
• Publisher: Aude Publishing
• Release date: Mar 28, 2024
• ISBN: 9798869280619

Џон Ло

Jon Law je pisac o poslovanju, ekonomiji i finansijama u izdavačkoj kući Aude Publishing. Dugoročni je čitalac i pisac, studirao je na Bostonskom i Stenfordskom univerzitetu. Objavio je šest knjiga i živi u Sjedinjenim Državama, gde ažurira svoj blog na jon-law.com

Book preview

2

SOCIJALNO ЉTA SAD?

Knjiga o marketingu društvenih medija prvo mora da odgovori na pitanje šta su tačno društveni mediji – da, današnja deca kao da su uvek na njemu, dok se neki kunu u njene negativne efekte, ali šta je to zaista?

Društveni medijumi se najbolje definišu kao onlajn zajednice koje omogućavaju korisnicima da međusobno komuniciraju. Na ovaj način, to je prilično ekspanzivno polje – samo pomislite na svaki put kada šaljete grupno ćaskanje na telefonu, pomerate se kroz Vikipediju ili pregledate objavu koju deli stari prijatelj. U svim ovim slučajevima, ljudi su u međusobnom kontaktu na Internetu – to je ono što društveni mediji suštinski znače.

Marketing na društvenim mrežama nije samo postavljanje video zapisa ili plaćanje uticajnika. Radi se o preimućsima načina na koje ljudi komuniciraju na mreži kako bi vaši proizvodi i usluge bili u većem broju ruku. Ovo se povezuje sa pitanjem da li se odlazak na društveno uopšte isplati – zapravo, imperativ je da se ide na društvene mreže jer su društveni mediji tip interakcije za koju je predodređen savremeni svet.

Danas najpopularnije aplikacije na društvenim mrežama funkcionišu na UGC, odnosno korisnički generisanom sadržaju, sistemu. UGC znači da ljudi koji koriste dati sajt ili aplikaciju (kao što su Facebook ili YouTube) kreiraju sadržaj sa kojima se angažuju drugi korisnici, i tako dalje, na beskrajno cikličan način. Zbog UGC-a, sve najpopularnije društvene mreže su besplatne i oslanjaju se na prodaju reklama kako bi zaradile novac. Na taj način sajtovi društvenih mreža i dalje postoje samo zbog preduzeća koja se odluče da se reklamiraju sa njima. Sama činjenica da preduzeća nastavljaju da se oglašavaju na društvenim aplikacijama znači da oglašavanje i dalje bude održiva poslovna strategija, dok eksplozije u industriji kreiranja sadržaja i uticajnih marketinških industrija govore o isplativosti sadržaja kao poslovne strategije.

Kao što je navedeno, ova knjiga ima za cilj da pruži sveobuhvatan vodič za marketing digitalnih i društvenih medija za mala preduzeća. Prvi put se objavljuje u jesen 2022. Ona će se oblikovati do povratnih informacija koje su dostavili stvarni vlasnici malih preduzeća. Da biste pružili takve povratne informacije i savete budućim preduzetnicima kao što ste vi i vaš poslovni napredak koristeći metode i strategije prisutne u ovoj knjizi, molimo vas da nam snimite mejl koji se odnosi kako na ono što je funkcionisalo, tako i na ono što nije, ili sa pitanjima, [e-mail].

Gledajući napred, podelili smo tekst na dva dela visokog nivoa. Njime se gradi konceptualni strateški okvir u prva četiri poglavlja. Potom se nastavlja detaljnim istraživanjem marketinga društvenih medija, društvenog oglašavanja, kreiranja sadržaja i srodnih subjekata obuhvaćenih u većoj sferi digitalnog marketinga. Ova knjiga je napisana posebno sa vlasnicima malih preduzeća i preduzetnicima na umu.

3

POČNI SA STRATEGIJOM

Naporan rad je samo polovina jednačine; pametan rad je druga polovina. Isto tako, rast vašeg poslovanja putem digitalnih sredstava jednako je i u tome da znate šta da radite kao i da radite. Čak i najbolje izvedene digitalne strategije ne uspevaju ako se primene na pod-optimalne platforme ili, što je još gore, ako su dizajnirane da pogode pogrešne ciljeve.

Ovi razlozi su razlog zašto se takav akcenat stavlja na strategiju u celoj ovoj knjizi. Doći ćemo do pogubljenja, i svi saveti i trikovi na terenu – ali verujte mi u to razmišljanje na visokom nivou je mesto gde počinje svako uspešno poslovanje, poslovanje u bilo kom polju ili kraljevstvu.

Tri nivoa čine profil strategije vašeg poslovanja: strategija brenda, digitalna strategija i socijalna strategija. Dok je sveobuhvatni fokus ove knjige na drugoj strani, mi ćemo proći kroz sva tri nivoa kako bismo osigurali da vaše poslovanje počne sa jakim osnovama.

4

STRATEGIJA BRENDA

Strategija brenda se sleћe oko identiteta. Ona istražuje pitanja šta je vaš biznis, zašto postoji i šta pokušava da postigne. Zakucavanje strategije vašeg brenda osigurava da možete snažno da komunicirate svoj brend, što će vam pomoći da dođete do svojih ciljnih kupaca i rastete svoje poslovanje.

Prvo, šta je brend? Vaš brend posmatramo kao način na koji ljudi (uključujući i vas) gledaju na vaše poslovanje. Strategija brenda se bavi razmenom poruka koje zadime potencijalne kupce povoljnim pogledom na vaše poslovanje: pre deljenja te poruke, međutim, potrebno je da se uverite da obe tačno predstavljaju vaš biznis i da imaju smisla iz marketinške perspektive.

Da biste kreirali strategiju brenda, postavite sebi sledeća pitanja. Preporučuje se da svoje misli artikulišete u dnevniku ili na neki drugi način ekspanzivan prostor:

Ko je tvoj poslovni neprijatelj? Koji je problem koji rešava, ili treba i želi da ga ispuni?

Zašto bi klijenti dolazili kod vas protiv konkurenata? Da li ste jeftiniji, kvalitetniji ili bolji za okolinu? Koja je vaša misija i koje su vaše vrednosti?

Kako želite da se vaš posao oseća? Možda će vam ovo biti čudna vežba, ali isprobajte je – zamislite ličnost, ton i vibraciju posla kao da se radi o osobi.

Ova pitanja ispunjavaju konceptualni deo strategije brenda, za koji se može misliti kao o suštini vašeg brenda – jednostavno rečeno, to je ono što vaš biznis čini onim što jeste. Dodajte malo supstance ovim idejama u sledećim koracima:

Napravite teren za lift za vaše poslovanje u nekoliko rečenica.

Odaberite nekoliko jakih tagova koji prenose svrhu vašeg poslovanja.

Ako već niste, uverite se da ste smislili šemu boja, logotip i tipografiju koja najbolje predstavlja vaše poslovanje.

U preduzimanju ovih koraka trebalo bi da imate mnogo jasniju ideju, ili bar onu koja je fizički zapisana, o tome šta je vaš posao i kako možete najbolje da je prenesete svetu. Sa završenim ovim korakom možemo preći na digitalnu strategiju i socijalnu strategiju.

5

DIGITALNA STRATEGIJA

Digitalna strategija je umetnost apsoluta: sa jasno definisanim porukama i identitetom vašeg brenda, kreiranje vaše digitalne strategije je više o stvarnim digitalnim metodama i principima koje ćete koristiti za rast poslovanja.

Digitalna strategija, kao i kod svih pravih strategija, počinje ciljevima. Drugi zaboravljeni komad takođe mora biti inkorporiran, da bude jasnoća stvarnih ključnih indikatora performansi (KPIs) koristi se za merenje napretka ka digitalnim ciljevima.

Da biste identifikovali cilj svoje digitalne strategije, počnite sa ciljem visokog nivoa vašeg poslovanja. Da li pokušavate da zaradimo najviše mogućeg novca? Da li ste manje zainteresovani za rast i radije biste odredili prioritete stabilnosti? Ili pokušavate da doprete do najviše mogućih ljudi?

Uzmite malo vremena da razmislite o tome (budite iskreni prema sebi!) i zapišite to u jednoj rečenici.

Ta rečenica čini osnovu vaše celokupne digitalne strategije. Velika greška većine preduzeća u ulasku u digitalni prostor je u tome što to rade zatvorenih očiju – na osnovu neke ideje da idu u korak sa vremenom, ali bez ideje zašto su tamo, ova preduzeća na kraju neće u potpunosti iskoristiti opseg digitalnih alata koji su im dostupni po nedostatku kohezije.

Ne radi se samo o tome da imate cilj – kada vaš bude identifikovan, radite unazad da biste naveli ključne društvene metrike koje ćete koristiti za merenje napretka ka tom cilju. Evo nekih od najčešćih metrika koje zapošljavaju preduzeća kako bi izmerili svoj digitalni uspeh:

Stavovi: ako vaš cilj stavlja što više očiju na vaš biznis, pogledi su ono o čemu se radi.

Pozivi za prodaju: ako vaše poslovanje ukrcava klijente putem poziva, broj poziva (ili klijenata) koji se generišu digitalno je odlična metrika koju treba uzeti u obzir.

Povraćaj na Ad Spend (ROAS): ako vaše preduzeće koristi oglase, ROAS je glavna metrika za utvrđivanje profitabilnosti oglasa. ¹

Rezervisani sastanci: ako vaše poslovanje funkcioniše sa fizičke lokacije, broj sastanaka rezervisanih na mreži može biti vaša glavna mera uspeha.

Prodate jedinice: ako vaš biznis prodaje proizvode preko interneta, što više prodatih jedinica, to bolje!

Gorenavedena lista možda ne sadrži metriku koja odgovara vašem poslovnom modelu. Ako je tako, počnite od svog cilja i postavite sebi pitanje šta je mom biznisu potrebno više da bi dostigao svoje ciljeve?

Kakav god da je vaš odgovor, verovatno će biti metrika oko koje je izgrađena strategija vašeg brenda.

Većina preduzeća koja posluju onlajn nemaju ovo kritično delo: oni mere uspeh po broju pratilaca ili stavovima koje dobijaju, uprkos tome što ti drečavi brojevi ne odražavaju koliko je digitalna strategija poslovanja uspešna, niti razmatraju metrike koje smisleno doprinose njegovoj viziji i ciljevima. Zakaћite KPI indikator.

Kao deo vaše digitalne strategije, sada vam je jasno šta pokušavate da steknete i kako ćete meriti uspeh. Sledeći korak je određivanje koje platforme, metode i strategije optimalno doprinose realizaciji vašeg KPI indikatora.

Imajte na kraju da postoje dve opšte kante digitalnih strategija: plaćeni marketing i organski marketing. Plaćeni marketing se sastoji od digitalnog oglašavanja (koje dolazi u mnogim oblicima – razmislite o TV oglasima naspram sponzorisanih rezultata pretrage). Organski marketing se uglavnom tiče uspostavljanja društvenog